вебинар цифрыНЕ ПРОСТО КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР! А новый подход к взаимодействию с гражданами
6 марта на курсе "Цифра" прошел вебинар "Миссия выполнима: как создать единый контактный центр региона и разгрузить ведомства от телефонных разговоров". Ксения Филатова и Анна Панарина из Минцифры НСО рассказали о своем уникальном опыте.
📞 Предпосылки: как пришли к решению трансформировать процессы взаимодействия с гражданами?
📞 Как настроить процессы так, чтобы гражданин всегда знал, куда ему обратиться и был доволен полученным ответом?
📞 Архитектура единого контактного центра региона.
📞 Алгоритм присоединения ведомств к единому контакт-центру.
📞 Как происходит обучение и развитие команды контактного центра?
📞 Результаты внедрения новых технологий и методологий.
📞 Практические кейсы: задачи и проекты, реализованные единым контактным-центром региона.
Посмотреть вебинар в записи можно на сайте курса.
Чтобы не пропустить ни один вебинар о региональной цифровизации, регистрируйтесь на курс "Цифра".