Омниканальный контактный центр с ИИ-помощниками для создания лучшего сервиса для клиентов
Звонки, мессенджеры, сайт — все обращения от гражданина в одном окне. ИИ-помощники для повышения эффективности операторов.
Заявка на демонстрациюпрограммные модулиЧто входит в состав программного решения Digit PROКонтакт?
Модуль обработки входящих вызовов
Автоматизирует обработку звонков по заданным сценариям, хранит историю обращений, позволяет настраивать умную маршрутизацию
Модуль исходящих вызовов
Позволяет настроить и автоматизировать обзвон граждан по типу обращений: напоминание и подтверждение записи, информирование о готовности документов или о статусе заявки и многое другое
Встроенная База знаний
Актуальная информация и инструкции для операторов. Быстрый доступ к статьям прямо из карточки обращения. Поиск по ключевым словам
Гибкая аналитика и отчеты
Онлайн-дашборды, план/факт, контроль нагрузки и эффективности операторов
Карточка клиента
Полная история обращений и записей открывается при входящем обращении
Конструктор IVR
Создание сценариев голосового меню любой сложности без привлечения разработчиков
Интеграция с вашими системами
Автоматическое получение данных клиента, документов и другой информации из ваших систем
Digit PRO КонтактДополнительные модули
ИИ-помощник оператора
Собственная нейросеть вашей организации, которая обучается на вашей базе знаний и помогает операторам быстро находить ответы на рабочие вопросы в «умном» чате
Омниканальность
Текстовые и голосовые обращения (звонки, чат на сайте, мессенджеры) в едином окне оператора. Клиент выбирает удобный канал коммуникации
Система отслеживания обращений
Позволяет контролировать обращения, переведенные из КЦ в другие подразделения компании. Ни один клиент не останется без ответа
Речевая аналитика
Точная транскрибация, автоматическое резюме диалога и анализ качества обслуживанияПреимущества системы Digit PROКонтакт
Отечественное решение - Серверная часть системы работает на базе ПО, включенного в РОПО
Неограниченное число пользователей без покупки дополнительных лицензий
Срок реализации решения в вашей организации от 2 недель
Интеграция контактного центра с вашими системами (CRM, МИС и т.д.)
Гибкое масштабирование и отказоустойчивость системы
СвязатьсяПрограммное решение Digit PROКонтакт гибко адаптируется под задачи вашей организации, ваши метрики и масштаб
Поможем настроить систему, как для небольшой организации, так и вывести на уровень целого региона с межведомственным взаимодействием.Лидер продукта подробнее расскажет о возможностях и специфике системы на демонстрации.