Система модулей и сервисов для организации единого контактного центра в регионе
Звонки, мессенджеры, сайт — все обращения от гражданина в одном окне. Налаживаем межведомственное взаимодействие по работе с вопросами граждан.
Заявка на демонстрациюПреимущества системы Digit PROКонтакт
Серверная часть системы работает на базе ПО, включенного в РОПО
Неограниченное число пользователей без покупки дополнительных лицензий
Срок реализации решения в вашей организации от 2 недель
Быстрая реакция на федеральные инициативы и актуализация информации в базе знаний для обучения операторов и предоставления своевременной информации гражданам
Гибкое масштабирование и отказоустойчивость системы
программные модулиЧто входит в состав программного решения Digit PROКонтакт?
Модуль обработки входящих вызовов
Систематизирует работу с обращениями граждан, автоматизирует обработку звонков по заданным сценариям, хранит историю обращений, позволяет настраивать умную маршрутизацию
Модуль исходящих вызовов
Позволяет настроить и автоматизировать обзвон граждан по типу обращений: напоминание и подтверждение записи, информирование о готовности документов или о статусе заявки и многое другое
База знаний Digit Wiki
Информационные статьи помогают операторам быстро и правильно отвечать на вопросы граждан. Предусмотрен функционал межведомственного редактирования материалов в базе
BI-аналитика
Система глубокой аналитики позволяет формировать отчеты в зависимости от задач и метрик организации
Digit PRO Контакт+Дополнительные модули
Голосовой и текстовый помощник
(робот, чат-бот) выполняют функции нулевой линии поддержки. Отрабатывают повторяющиеся вопросы или переводят на оператора
Омниканальность
Текстовые и голосовые обращения в одном окне. Оператор может выбирать канал взаимодействия и способ отправки информации гражданину
Система отслеживания обращений
Позволяет контролировать обращения, переведенные в ведомства или внешние организации, соблюдать SLA
Речевая аналитика
Помогает повысить качество общения операторов контакт-центра с гражданами, определяет отклонение от скриптов, контролирует тональность разговора, использование нежелательных слов и конструкцийСвязатьсяПрограммное решение Digit PROКонтакт гибко адаптируется под задачи вашей организации, ваши метрики и масштаб
Поможем настроить систему, как для небольшой организации, так и вывести на уровень целого региона с межведомственным взаимодействием.Лидер продукта подробнее расскажет о возможностях и специфике системы на демонстрации.