«Нулевая» линия поддержки пользователей, встроенная прямо в интерфейс вашей системы
Digit Вики — система встраиваемой поддержки, которая выдает подсказки и инструкции, релевантные странице, на которой находится пользователь
Заявка на демонстрациюПреимуществаСнижайте нагрузку на техподдержку и ускоряйте обучение новых сотрудников. Digit Вики - это:
«Нулевая» линия поддержки по использованию системы
База знаний региона
Наполняйте Digit Вики любыми необходимыми знаниями: регламенты оказания госуслуг, подсказки для консультаций граждан через контакт-центры и т.д.
принцип работыКак работает Digit Вики:
Условие
Пользователь сталкивается с затруднением при работе с каким-либо интерфейсом системы / при выполнении какого-либо бизнес-процесса по регламенту
Действие
Не покидая «проблемный» интерфейс, пользователь нажимает на кнопку «Digit Вики»
Результат
Появляется всплывающее окно с информацией, как решить возникшую проблему
возможностиФункциональные возможности:
Виджет
Digit Вики встраивается в систему по принципу виджета, который вызывается одним кликом из любого интерфейса системы
В нужное время в нужном месте
Всплывающая информация релевантна интерфейсу вызова Вики
Пополнение базы знаний с вовлечением пользователей:
быстрое и удобное создание и редактирование статей
Функционал согласования экспертных статей
со смежными ведомствами и организациями
Экспертиза разных организаций
в едином информационном поле
Настраиваемая система оповещений
подскажет, если подходит срок проверить материал на актуальность
Собственные заметки пользователя всегда под рукой
Весь спектр форматов контента:
текст, таблицы, графика, видео, ссылки
Полнотекстовый поиск по базе знаний
Настройка видимости контента
в зависимости от ролей пользователя
Система оценок и рекомендаций
позволяет поддерживать информативность и актуальность материалов
связатьсяЕще больше функциональных модулей на демонстрации Digit ВИКИ
Наш специалист скоро свяжется с Вами и договорится об удобном времени дистанционной демонстрации.
масштабБолее 27 млн. граждан получают услуги с помощью систем Digit
Связатьсяостались вопросы или нужна помощь? Задайте их нашим специалистам
Мы скоро свяжемся с вами и договоримся об удобном времени видеоконференцсвязи